Potencia tus operaciones
Agent Copilot Assistant
Asistente en tiempo real para una gestión eficaz de la relación con el cliente
Mejora la eficiencia en la atención al cliente con nuestro asistente Copiloto en tiempo real.
Nuestra plataforma ofrece una visión 360° de las interacciones, apoyo al agente con un asistente virtual, sugerencias de Next Best Action (NBA), resúmenes automáticos de casos y automatización de tareas de After Call Work (ACW).
Todo, para reducir el Tiempo Medio de Espera (TME) y el Tiempo Medio de Operación (TMO).
Un asistente virtual para cada agente
Descubre con Evoluciona la implementación de un servicio de atención con asistente virtual automatizado para mejorar la experiencia del cliente en la resolución de dudas.
Este servicio está diseñado para asistir a nuestros agentes en cada etapa de la gestión, a través del canal chat. Es más que una herramienta, es un copiloto para los agentes, proporcionando soporte automatizado, personalizado y ágil para mejorar la eficiencia y la experiencia del servicio.
Actualmente, está implantado en el 95 % de todas nuestras operaciones, con un porcentaje de acierto de más del 95 %.
Cómo potenciamos tu negocio
El asistente virtual brinda apoyo claro y directo, ayudando a los agentes a resolver consultas con rapidez y precisión. Con IA generativa, comprende el lenguaje natural, contextualiza mensajes y extrae información clave para ofrecer respuestas efectivas. Además, garantiza la trazabilidad completa con todas las interacciones registradas y auditables.
Mayor eficiencia operativa.
Reducción del AHT (Average Handling Time).
Disminución del TMO (Tiempo Medio Operativo).
Mejora en los tiempos de respuesta.
Incremento en la resolución de casos.
Why choose Evoluciona?
At Evoluciona, we don't just implement technology, we adapt it to the specific needs of each client. Our client and results-focused approach allows us to offer measurable solutions that transform challenges into competitive advantages.
