Potencia tus operaciones
Gestión inteligente del conocimiento
Potenciando la eficiencia operativa a través de la innovación digital
Ofrecemos soluciones digitales avanzadas para optimizar la adherencia a procesos y procedimientos, impulsando la mejora continua mediante gestión inteligente del conocimiento. Nuestra metodología integra píldoras digitales de formación, gestión de calidad automatizada con IA y un entrenador avatar, asegurando eficiencia y calidad operativa.
Con la automatización, las interacciones que llegan a los agentes son más complejas y de mayor valor, por lo que requieren un conocimiento especializado.
El reto es mantener a los agentes bien formados y actualizados en procedimientos complejos para garantizar un servicio de alta calidad y cumplimiento normativo.
Beneficios para tu negocio
Impacto en los tiempos de funcionamiento.
Curva de aprendizaje optimizada.
Calidad entregada, NPS, resolución y FCR.
Ofrecemos un enfoque integral de formación y mejora continua a través de fases y componentes de:
Onboarding
La fase inicial donde se integran nuevos usuarios con formación básica para comenzar.
Operación del servicio
En esta etapa, se realiza la gestión y operación diaria, permitiendo a los usuarios interactuar y utilizar el sistema en sus actividades rutinarias.
Monitorización de calidad
Se supervisa y analiza la calidad del servicio, identificando áreas de mejora para optimizar el desempeño.
Mejora continua
Última fase del ciclo, donde se revisan y ajustan procesos para una mejora constante del sistema o servicio.
Entornos colaborativos
Estos espacios permiten asegurar la "Adherencia de conocimientos" y detectar "Necesidades de formación", ayudando a los usuarios a mantener el conocimiento necesario.
Speech & Text Analytics
Analiza voz y texto para obtener insights de cliente y detectar necesidades formativas, mejorando la experiencia de usuario.
Digital Classroom
Aaula digital que ofrece formación inicial y de refuerzo, proporcionando un entorno estructurado para el aprendizaje.
Asistente Virtual
Un asistente virtual que ayuda en la "Adherencia de conocimientos" y detecta necesidades formativas, brindando soporte personalizado.
Why choose Evoluciona?
At Evoluciona, we don't just implement technology, we adapt it to the specific needs of each client. Our client and results-focused approach allows us to offer measurable solutions that transform challenges into competitive advantages.
