Potencie as suas Operações
Otimização e Excelência no Serviço ao Cliente através de Assistentes Virtuais
Como parte da sua transformação digital, o nosso cliente implementou um Assistente Virtual para cada agente — disponível 24/7 em todos os ambientes (presencial, remoto ou híbrido). Esta iniciativa melhorou o suporte interno, reduziu tempos de resposta e aumentou a qualidade do serviço.
Resultados principais
780 000 consultas mensais tratadas pelo Assistente Virtual.
Taxa de sucesso de resolução de 97%, aumentando a rapidez e precisão das respostas.
Melhoria contínua através de insights em tempo real sobre dúvidas dos agentes e lacunas de formação.
Conclusão
Ao centralizar o suporte e automatizar a gestão de pedidos internos, ajudámos o nosso cliente a acelerar o onboarding de agentes, capacitar team leaders com dados acionáveis e alcançar um salto significativo na excelência operacional.
Porquê escolher a Evoluciona?
Na Evoluciona, não só implementamos tecnologia, como a adaptamos às necessidades específicas de cada cliente. A nossa abordagem focada no cliente e nos resultados permite-nos oferecer soluções mensuráveis que transformam desafios em vantagens competitivas.
