Conoce a tus clientes
Análisis de interacciones 360
Identificación de causas raíz
Utilizamos soluciones tecnológicas de última generación para analizar las interacciones con el cliente desde múltiples perspectivas.
Nuestra amplia experiencia y conocimiento del sector nos permite identificar y trabajar las causas raíz reales que motivan el contacto de los clientes con sus marcas interpretando más allá del propio mensaje para mejorar la calidad del servicio y aumentar así la satisfacción del cliente.
Conoce la metodología propia de Evoluciona para abordar análisis más efectivos
Hoy los clientes interactúan con las marcas por múltiples canales: teléfono, email, redes sociales, chatbots, WhatsApp y apps móviles. Para las empresas, entender el motivo de cada interacción es clave para mejorar la satisfacción, agilizar la atención y optimizar recursos.
En Evoluciona hemos desarrollado nuevos modelos de análisis que identifican con mayor precisión las necesidades y motivaciones que llevan a los clientes a buscar asistencia.
Servicio de análisis de la voz del cliente
Nuestro servicio de análisis de la voz del cliente utiliza inteligencia artificial y modelos de lenguaje natural (LLM) para capturar y analizar interacciones en cualquier canal, mejorando el servicio en tiempo real y optimizando de forma continua los procesos.
Causas frecuentes de las dudas e incidencias
Permitiendo una acción preventiva en origen con el fin de evitar o reducir los contactos innecesarios.
Patrones comunes de incidencias o consultas recurrentes
Las emociones y el tono del cliente durante la interacción, lo que proporciona insights adicionales sobre su nivel de satisfacción o frustración.
Hoy en día, las empresas necesitan soluciones que conecten sus estrategias operativas con las expectativas crecientes de los clientes. En Evoluciona sabemos que el reto es lograr un equilibrio entre la eficiencia interna y la satisfacción del cliente.
La automatización se ha posicionado como la solución ideal para enfrentar este desafío. Esta tecnología permite:
- Identificar los elementos clave de cada interacción con los clientes.
- Analizar datos de forma precisa y anticipar posibles situaciones.
- Mejorar la tasa de resolución en el primer contacto.
- Rastrear y analizar grandes volúmenes de interacciones de manera automática.
- Obtener resultados visibles y precisos al instante.
- Reducir costes y tiempos de ejecución en cada tarea.
Al implementar la automatización, las empresas no solo optimizan sus procesos internos, sino que también ofrecen una experiencia más eficiente y satisfactoria a sus clientes.
Why choose Evoluciona?
At Evoluciona, we don't just implement technology, we adapt it to the specific needs of each client. Our client and results-focused approach allows us to offer measurable solutions that transform challenges into competitive advantages.
