Conecte-se com os seus Clientes
Redesenho do Processo do Modelo de Relacionamento com o Cliente
Redesenhar o modelo de serviço para impulsionar eficiência e personalização. Apoiámos um líder nacional no setor das comunicações e encomendas na transformação do seu modelo de serviço ao cliente através de:
Otimização de processos
Analisámos e melhorámos os fluxos operacionais para reduzir tempos de resposta e aumentar a capacidade de resolução.
Atenção personalizada
Desenhámos estratégias ajustadas a diferentes tipos de cliente, assegurando uma experiência coerente em todas as interações.
Maior eficácia dos agentes
Fornecemos formação e ferramentas para ajudar as equipas a resolver pedidos com mais precisão e rapidez.
Resultados Principais
80 processos redesenhados, aumentando a agilidade e escalabilidade.
40% de aumento na resolução automática via web.
Redução de 25% no tempo de resolução de incidentes.
Mais de 70 KPIs personalizados monitorizados através de dashboards dinâmicos.
Conclusão
Ao integrar planeamento inteligente, automação personalizada e testes piloto, ajudámos o nosso cliente a criar um modelo de serviço escalável e simplificado — aumentando a velocidade de resolução, a capacidade operacional e oferecendo uma experiência mais personalizada para todos os perfis de cliente.
Porquê escolher a Evoluciona?
Na Evoluciona, não só implementamos tecnologia, como a adaptamos às necessidades específicas de cada cliente. A nossa abordagem focada no cliente e nos resultados permite-nos oferecer soluções mensuráveis que transformam desafios em vantagens competitivas.
