Conecte-se com os seus Clientes
Transformação digital e automatização de processos de Back Office e Front Office
Melhorar o serviço ao cliente com assistentes virtuais alimentados por IA.
Para ajudar o nosso cliente a gerir elevados volumes de interação — desde assistência em viagem até ao agendamento de oficinas — implementámos uma solução de assistente virtual baseada em inteligência artificial, integrada com os sistemas de CRM. Esta integração permitiu uma resolução de pedidos automática, contínua e personalizada em todos os canais.
Resultados principais
Redução de 30% na carga operacional, otimizando a alocação de recursos e a rapidez na resolução.
Mais de 200 000 interações digitais geridas anualmente, garantindo disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Experiência omnicanal através de voz, SMS e redes sociais, assegurando maior acessibilidade e consistência.
Integração de dados em tempo real com o CRM, permitindo um serviço adaptado ao tipo de cliente, localização e dados do veículo.
Conclusão
Esta solução demonstra o poder de combinar automação, inteligência artificial e integração multicanal para elevar o desempenho operacional e a experiência do cliente. Ao gerir eficientemente um grande volume de interações, o nosso cliente otimizou a entrega de serviços e reforçou a sua posição como marca inovadora e centrada no cliente, oferecendo um apoio mais rápido, acessível e personalizado em larga escala.
Porquê escolher a Evoluciona?
Na Evoluciona, não só implementamos tecnologia, como a adaptamos às necessidades específicas de cada cliente. A nossa abordagem focada no cliente e nos resultados permite-nos oferecer soluções mensuráveis que transformam desafios em vantagens competitivas.
