Compreenda os seus Clientes
Excelência no Serviço ao Cliente com Assistentes Virtuais
Através do projeto “Close the Loop”, aplicámos Speech Analytics e IA Generativa para analisar interações com clientes em tempo real. Esta abordagem permitiu identificar causas raiz, prever tendências de satisfação e oferecer um serviço mais personalizado e responsivo — resultando em maior fidelização e melhoria da experiência.
Resultados principais
Redução do churn através de resolução proativa de problemas.
Melhoria da resolução no primeiro contacto (FCR) com análise de causa raiz em tempo real.
Auditoria de qualidade mais eficiente: sistemas automáticos garantem consistência e insights mais rápidos.
Conclusão
Ao integrar análises preditivas e apoio em tempo real aos agentes, ajudámos o nosso cliente a aumentar a satisfação, reduzir custos operacionais e tornar o serviço mais ágil e centrado no cliente.
Porquê escolher a Evoluciona?
Na Evoluciona, não só implementamos tecnologia, como a adaptamos às necessidades específicas de cada cliente. A nossa abordagem focada no cliente e nos resultados permite-nos oferecer soluções mensuráveis que transformam desafios em vantagens competitivas.
