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Otimização do Contact Center com Speech Analytics
Para dar resposta à necessidade do nosso cliente de garantir uma qualidade de serviço escalável, implementámos Speech Analytics em voz, chat e redes sociais. Esta solução permitiu auditoria automática de 100% dos KPIs e uma abordagem data‑driven para reduzir volume de contactos desnecessários.
Resultados principais
Automação total de KPIs
Auditoria precisa e imparcial a 100% dos indicadores.
Redução do volume de contactos
Minimização de interações desnecessárias no Contact Center.
Conformidade garantida
Auditoria rigorosa em todos os canais, assegurando total conformidade dos processos.
Conclusão
Ao integrar Speech Analytics e combiná‑lo com a nossa experiência em Customer Care e Customer Experience, ajudámos o nosso cliente a aumentar a eficiência do Contact Center, reduzir volume de contactos e assegurar auditorias precisas e objetivas.
Porquê escolher a Evoluciona?
Na Evoluciona, não só implementamos tecnologia, como a adaptamos às necessidades específicas de cada cliente. A nossa abordagem focada no cliente e nos resultados permite-nos oferecer soluções mensuráveis que transformam desafios em vantagens competitivas.
