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Otimização de Vendas e Qualidade com Speech Analytics
Para agilizar a monitorização de qualidade e otimizar estratégias comerciais, implementámos Speech Analytics combinado com CRM e tecnologias RPA. Em apenas 3 meses, alcançámos 100% de automação das auditorias de qualidade e utilizámos análise de conversas em tempo real para identificar padrões de consumo e impulsionar o desempenho de venda.
Resultados principais
Redução de 83% no tempo de gestão de qualidade.
Cobertura de auditoria aumentada de 1% para 20% das interações.
Relatórios gerados em minutos, com dados totalmente processados em dashboards personalizados.
Conclusão
Ao integrar análise de emoções e NLP, ajudámos o nosso cliente a melhorar estratégias de cross-sell, aumentar a produtividade dos agentes e obter insights mais profundos para marketing e desenvolvimento de produto — transformando cada interação numa oportunidade de crescimento.
Porquê escolher a Evoluciona?
Na Evoluciona, não só implementamos tecnologia, como a adaptamos às necessidades específicas de cada cliente. A nossa abordagem focada no cliente e nos resultados permite-nos oferecer soluções mensuráveis que transformam desafios em vantagens competitivas.
