Para uma seguradora que procurava reduzir a taxa de cancelamento de clientes, implementámos IA preditiva para avaliar o risco de cancelamento em tempo real através de integração com o CRM. Ao segmentar os clientes e personalizar estratégias de retenção, permitimos um contacto mais proativo e personalizado.

Implementámos uma solução suportada por IA para otimizar todo o ciclo de cobrança — desde a identificação do cliente até aos fluxos automáticos e à capacitação dos agentes. O resultado: processos de recuperação mais rápidos, inteligentes e eficazes.

Implementámos um modelo de Business Process Management (BPM) para gerir e converter leads através de um processo E2E totalmente digital — desde o recrutamento até ao onboarding e incubação de vendors. Esta solução oferece total rastreabilidade e automação em todas as etapas, acelerando a conversão e melhorando a experiência.

Automatizámos todo o processo de contratualização e registo de vendas — desde a auditoria até ao registo no CRM — recorrendo a algoritmos preditivos, IA e RPA. Esta transformação permitiu acelerar o backoffice, reduzir atrasos e melhorar a precisão e velocidade das vendas.

Para otimizar operações de backoffice e acelerar a ativação de linhas telefónicas, combinámos automação robótica de processos (RPA) com ferramentas de IA e supervisão humana. Esta abordagem aumentou a precisão, reduziu erros e libertou as equipas para atividades de maior valor.

Como parte da sua transformação digital, o nosso cliente implementou um Assistente Virtual para cada agente — disponível 24/7 em todos os ambientes (presencial, remoto ou híbrido). Esta iniciativa melhorou o suporte interno, reduziu tempos de resposta e aumentou a qualidade do serviço.
 

Para gerir mais de 900 000 interações escritas por ano, implementámos uma solução de IA generativa em cinco idiomas e sete serviços. Esta abordagem permitiu automação em tempo real, tradução e apoio assistido aos agentes — aumentando a eficiência e a qualidade do serviço em canais como email, chat e WhatsApp.