Compreenda os seus Clientes
Análise 360º de Interações
Identificação de causas raiz para melhorar a experiência do cliente
Recorremos a soluções tecnológicas avançadas para analisar as interações dos clientes em múltiplos ângulos.
Com a nossa experiência no setor, vamos além da superfície e identificamos as causas reais que levam os clientes a contactar as marcas, permitindo melhorar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação.
A Nossa Metodologia
Hoje, os clientes interagem com as marcas através de vários canais: telefone, e‑mail, redes sociais, chatbots, WhatsApp e apps móveis. Para as empresas, compreender o motivo por trás de cada contacto é crucial para aumentar a satisfação, acelerar resoluções e otimizar recursos operacionais.
Para isso, introduzimos métodos analíticos inovadores que ajudam as organizações a entender de forma clara as necessidades e motivações que levam os clientes a solicitar apoio.
Serviço de Análise da Voz do Cliente
O nosso serviço de Voz do Cliente utiliza tecnologias avançadas como inteligência artificial e modelos de linguagem natural para capturar e analisar interações em todos os canais. Assim, ajudamos empresas a melhorar o atendimento em tempo real e a otimizar processos continuamente.
Identificar Causas Raiz
Descobrir os principais motivos dos contactos e atuar preventivamente.
Detetar Tendências
Reconhecer padrões recorrentes e melhorar procedimentos.
Avaliar Sentimento
Interpretar emoções presentes nas interações para ajustar estratégias e aumentar a satisfação.
Num contexto de expectativas cada vez mais elevadas, as empresas enfrentam o desafio de equilibrar eficiência operacional com experiências de excelência.
A automação responde a este desafio ao:
- Identificar elementos chave para melhorar o envolvimento;
- Antecipar necessidades com base em dados avançados;
- Melhorar a resolução no primeiro contacto (FCR);
- Automatizar o acompanhamento com precisão;
- Garantir decisões baseadas em insights em tempo real;
- Reduzir tempos e custos ao eliminar tarefas repetitivas.
A implementação da automatização permite às empresas otimizar os processos internos, ao mesmo tempo que oferecem uma experiência mais eficiente e satisfatória ao cliente.
Conecte-se com os seus Clientes
Transformação digital e automatização de processos de Back Office e Front Office
Conecte-se com os seus Clientes
Redesenho do Processo do Modelo de Relacionamento com o Cliente
Potencie as suas Operações
Aplicação de IA para Reter Clientes em Risco
Potencie as suas Operações
Aumentar a Recuperação de Dívidas com IA
Potencie as suas Operações
Acelerar a Conversão de Leads para Vendors com BPM & Automação
Porquê escolher a Evoluciona?
Na Evoluciona, não só implementamos tecnologia, como a adaptamos às necessidades específicas de cada cliente. A nossa abordagem focada no cliente e nos resultados permite-nos oferecer soluções mensuráveis que transformam desafios em vantagens competitivas.
