Conecta con tus clientes
Rediseño de procesos del modelo relación cliente y plan de transformación digital
Mejorando la experiencia del cliente con un modelo de servicio digital escalable.
Colaboramos con una marca líder en retail y comercio electrónico para rediseñar su modelo de relación con el cliente, combinando excelencia operativa, implementación global de CRM y automatización en canales digitales. Con nuestro enfoque de socio estratégico, acompañamos al cliente en la toma de decisiones clave, desde el diseño de la hoja de ruta hasta el despliegue del CRM y el desarrollo de chatbots.
Resultados Clave
+13 puntos en FCR (First Contact Resolution), mejorando la eficiencia y la capacidad de respuesta.
22 % de reducción en interacciones manuales gracias a la automatización inteligente.
Despliegue en 11 mercados clave, garantizando consistencia global y escalabilidad.
Mejora notable del NPS, reflejando una mayor satisfacción del cliente.
Conclusión
El proyecto permitió al cliente evolucionar su servicio de atención al cliente, logrando mayor eficiencia operativa, mejor experiencia del cliente y un modelo escalable, sostenible y digitalizado.
¿Por qué elegir Evoluciona?
En Evoluciona, no solo implementamos tecnología, la adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro enfoque centrado en el cliente y los resultados nos permite ofrecer soluciones medibles que transforman los desafíos en ventajas competitivas.
