Conecta con tus clientes
Rediseño de procesos y modelo Relación Cliente
Transformamos el modelo de atención al cliente para maximizar la eficiencia y garantizar experiencias excepcionales.
En Evoluciona ayudamos a nuestro cliente, líder nacional en comunicaciones y paquetería, a optimizar su modelo de atención y ofrecer una experiencia consistente, efectiva y personalizada. Para ello, trabajamos en:
Optimización de procesos
Analizamos y mejoramos flujos operativos para reducir tiempos de respuesta y aumentar la capacidad resolutiva.
Atención personalizada
Diseñamos estrategias adaptadas a diferentes tipos de clientes, sin perder coherencia en la experiencia ofrecida.
Agentes más efectivos
Capacitación y herramientas para que tu equipo resuelva consultas más rápido y con mayor precisión.
Resultados Clave
Aumento de la capacidad de resolución (+40 % de resolución automática en web).
Rediseño de +80 procesos.
Reducción del tiempo de resolución de incidencias en +25 %.
Diseño de Dashboard de +70 KPIs.
Conclusión
Mediante la integración de planificación inteligente, automatización personalizada y pruebas piloto, apoyamos a nuestro cliente en la construcción de un modelo de servicio ágil y escalable, mejorando la velocidad de resolución, aumentando la capacidad operativa y ofreciendo una experiencia más personalizada para todos los perfiles de clientes.
¿Por qué elegir Evoluciona?
En Evoluciona, no solo implementamos tecnología, la adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro enfoque centrado en el cliente y los resultados nos permite ofrecer soluciones medibles que transforman los desafíos en ventajas competitivas.
