Sectores

Descubre cómo en Evoluciona utilizamos análisis de datos avanzados para comprender mejor a tus clientes y mejorar su experiencia de servicio.

Sectores

Promoviendo la excelencia en el servicio al cliente en todas las áreas de negocio

En Evoluciona, combinamos innovación, experiencia y resultados. Trabajamos mano a mano con las empresas para implementar soluciones que no solo resuelven los desafíos actuales, sino que también preparan a nuestros clientes para liderar en un futuro competitivo.

Descubre nuestras soluciones de atención al cliente para sectores como utilities, servicios financieros, turismo y retail.

Utilities

Servicios Financieros y FinTech

Turismo y Ocio

Retail, Logística & E‑commerce

Seguros

Farmacéutica & Healthcare

Gobierno e Instituciones

Telecomunicaciones

Otras industrias

Nuestros casos de éxito

Pharmaceuticals & Healthcare

Categoría 4

Optimización del Contact Center con Speech Analytics

Para satisfacer la necesidad de nuestros clientes de contar con un servicio de calidad escalable, implementamos el análisis de voz en llamadas telefónicas, chats y redes sociales.

Optimización de la gestión de calidad y análisis de ventas con Speech Analytics

Implementación de Speech Analytics para automatizar la gestión de la calidad, analizar resultados de ventas y evaluar la voz del cliente en relación con productos y promociones.

Análisis predictivo para una atención proactiva y personalizada

A través del proyecto “Close the Loop”, aplicamos Speech Analytics e IA generativa para analizar proactivamente las interacciones con clientes en tiempo real.

IA aplicada a la Gestión Asistida del Servicio de Atención al Cliente en canales escritos

Implementamos una solución de IA generativa, en cinco idiomas y siete servicios, optimizando la gestión de más de 900.000 interacciones anuales.

Optimización de las operaciones mediante un asistente virtual para cada agente

En su transformación digital, el cliente implementó un asistente virtual por agente y logró adaptarse al cambio y optimizar su operación.

Robotización de procesos para optimizar la eficiencia operativa

Para optimizar la eficiencia operativa y acelerar la activación de líneas telefónicas, combinamos automatización inteligente con supervisión humana.

Automatizando el Back Office Comercial para mayor agilidad y crecimiento

Automatizamos todo el proceso de contratación y registro de ventas —desde la auditoría hasta la carga en el CRM— mediante algoritmos predictivos, IA y RPA. Esto transformó las operaciones de back office, redujo retrasos y mejoró la precisión y la rapidez en las ventas.

Modelo E2E para la conversión de leads

Utilizamos BPM (Business Process Management o Gestión de Procesos de Negocio) como una solución eficaz para gestionar de forma estructurada el proceso de reclutamiento, incorporación e incubación de vendedores en el marketplace.

IA aplicada a la recuperación de deuda

Utilizamos herramientas de innovación que optimizan la eficiencia operativa, desde la identificación de clientes hasta la automatización de procesos y la capacitación de agentes.

Inteligencia Artificial aplicada a la atención de clientes en riesgo de fuga

Para una aseguradora que buscaba reducir la pérdida de clientes, implementamos IA predictiva para evaluar en tiempo real el riesgo de cancelación mediante la integración con el CRM.

Rediseño de procesos y modelo Relación Cliente

Transformamos el modelo de atención al cliente para maximizar la eficiencia y garantizar experiencias excepcionales.

Rediseño de procesos del modelo relación cliente y plan de transformación digital

Mejorando la experiencia del cliente con un modelo de servicio digital escalable.

Transformación Digital y Automatización de un proceso de Back Office y Front Office

Mejorando el servicio al cliente con asistentes virtuales impulsados por IA.

CLIENTES

Testimonios

“ Evoluciona transformó nuestro servicio al cliente con su chatbot asesor, que ayuda a nuestros agentes a encontrar rápidamente las respuestas técnicas adecuadas a las consultas de los clientes. El resultado: una reducción de 15 segundos en el AHT y un incremento de 3,8 puntos en el NPS. Estos logros son fruto de la dedicación, atención y proactividad de los equipos de Evoluciona, trabajando de cerca con nosotros. ¡Una historia de éxito que continuaremos con confianza! “

“ Ha sido un trabajo de gran sinergia (con Evoluciona) que nos ha permitido desarrollar herramientas personalizadas y guiones adaptativos para evolucionar la manera en que hablamos con nuestros clientes, generar mayor conciencia y liderar equipos de una forma diferente. “

“ Evoluciona nos ha ayudado a optimizar procesos e implementar herramientas de transformación digital, lo que ha generado una mayor satisfacción de los clientes y excelentes resultados en ventas. “