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IA aplicada a la Gestión Asistida del Servicio de Atención al Cliente en canales escritos
Implementamos una solución de IA generativa en el canal de atención escrita del cliente para mejorar la eficiencia y calidad de respuesta en cinco idiomas y siete servicios. Con esta tecnología logramos automatización en tiempo real, traducción instantánea y asistencia a agentes, optimizando la gestión de más de 900.000 interacciones anuales.
Resultados Clave
Incremento de ingresos y generación de ahorros en costos operativos.
Mejora en indicadores clave de calidad como el FCR.
Reducción del TMO, lo cual refuerza la eficacia y calidad del servicio de atención al cliente de la aerolínea.
Conclusión
Al integrar IA en los canales de atención escrita, ayudamos a nuestro cliente a optimizar el rendimiento de los agentes, mejorar la satisfacción del cliente y obtener resultados medibles tanto en eficiencia de costos como en crecimiento de ingresos.
¿Por qué elegir Evoluciona?
En Evoluciona, no solo implementamos tecnología, la adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro enfoque centrado en el cliente y los resultados nos permite ofrecer soluciones medibles que transforman los desafíos en ventajas competitivas.
