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Optimización de la gestión de calidad y análisis de ventas con Speech Analytics
Implementación de Speech Analytics para automatizar la gestión de la calidad, analizar resultados de ventas y evaluar la voz del cliente en relación con productos y promociones. La fase de implementación fue completada en tan solo tres meses, logrando la automatización del 100 % de la monitorización de calidad.
Resultados Clave
Reducción del tiempo medio de gestión. Se ha reducido en un 83 % el tiempo dedicado a la gestión de calidad, ya que los equipos no tienen que escuchar manualmente las llamadas.
Incremento en el volumen de auditoría. Pasamos de auditar el 1 % al 20 % de las interacciones mensuales, lo cual sería imposible sin automatización.
Reporting eficiente. Los reportes ahora se generan en cuestión de minutos, proporcionando datos totalmente procesados en dashboards personalizados.
Conclusión
Gracias a la automatización y el análisis avanzado de datos, se puede transformar la gestión de calidad y potenciar el crecimiento del negocio, mejorando la toma de decisiones y elevando la satisfacción del cliente.
¿Por qué elegir Evoluciona?
En Evoluciona, no solo implementamos tecnología, la adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro enfoque centrado en el cliente y los resultados nos permite ofrecer soluciones medibles que transforman los desafíos en ventajas competitivas.
