Através do projeto “Close the Loop”, aplicámos Speech Analytics e IA Generativa para analisar interações com clientes em tempo real. Esta abordagem permitiu identificar causas raiz, prever tendências de satisfação e oferecer um serviço mais personalizado e responsivo — resultando em maior fidelização e melhoria da experiência. 

Para agilizar a monitorização de qualidade e otimizar estratégias comerciais, implementámos Speech Analytics combinado com CRM e tecnologias RPA. Em apenas 3 meses, alcançámos 100% de automação das auditorias de qualidade e utilizámos análise de conversas em tempo real para identificar padrões de consumo e impulsionar o desempenho de venda.

Para dar resposta à necessidade do nosso cliente de garantir uma qualidade de serviço escalável, implementámos Speech Analytics em voz, chat e redes sociais. Esta solução permitiu auditoria automática de 100% dos KPIs e uma abordagem data‑driven para reduzir volume de contactos desnecessários.