A través del proyecto “Close the Loop”, aplicamos Speech Analytics e IA generativa para analizar proactivamente las interacciones con clientes en tiempo real. Esto nos permitió identificar causas raíz, predecir tendencias de satisfacción y ofrecer un servicio más personalizado y ágil, impulsando así una mayor fidelización.
 

Implementación de Speech Analytics para automatizar la gestión de la calidad, analizar resultados de ventas y evaluar la voz del cliente en relación con productos y promociones. La fase de implementación fue completada en tan solo tres meses, logrando la automatización del 100 % de la monitorización de calidad.

Para satisfacer la necesidad de nuestros clientes de contar con un servicio de calidad escalable, implementamos el análisis de voz en llamadas telefónicas, chats y redes sociales. Esto permitió una auditoría de KPI 100 % automatizada y un enfoque basado en datos para reducir el volumen de contactos innecesarios.